HUY SEAFOOD rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi sử dụng những sản phẩm/ dịch vụ không mong muốn. HUY SEAFOOD sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi.

 

Thời gian xử lý khiếu nại 8H-21H (T2-CN)

 

HUY SEAFOOD tiếp nhận khiếu nại qua 

• Zalo Hotline: 0975.57.88.57
• Chat trực tiếp qua Fanpage HUY SEAFOOD: ……….
•  Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng. 

1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại:

– Đối với Hải Sản Sống, Hải Sản Tươi: Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. HUY SEAFOOD không giải quyết cho các trường hợp khiếu nại về quy cách sản phẩm mà chỉ giải quyết về chất lượng sản phẩm. 

Khiếu nại được áp dụng trong vòng 12H kể từ lúc nhận hàng đến lúc HUY SEAFOOD nhận được thông tin khiếu nại. Vì là hàng tươi sống nên nếu xuất phát từ nguyên nhân bảo quản hoặc khách chưa sử dụng liền mà để lâu sẽ ảnh hưởng đến chất lượng so với lúc mới giao hàng. Ví dụ khách nhận hàng lúc 10H sáng thì khi có khiếu nại về chất lượng khách vui lòng gửi khiếu nại trước 22H tối. 

– Đối với Hải Sản Đông Lạnh: Sau khi nhận hàng, khách có khiếu nại thì trong vòng 24 tiếng với điều kiện bảo quản đúng nhiệt độ.  

– HUY SEAFOOD từ chối giải quyết khiếu nại cho các trường hợp Quá 24H kể từ khi nhận hàng.

1. Các trường hợp khiếu nại:
   a.Sai hoặc thiếu sản phẩm:

Nếu sai hàng HUY SEAFOOD sẽ tiến hành xác nhận và đổi lại hàng cho bạn. Trường hợp thiếu hàng HUY SEAFOOD sẽ giao thêm cho bạn. Thời gian xử lý trong vòng 2H làm việc ( Đối với đơn nội thành) kể từ khi nhận được phản hồi của bạn.

b.Khiếu nại về chất lượng sản phẩm:

l HUY SEAFOOD luôn mong muốn cung cấp các sản phẩm với chất lượng cao nhất cho khách hàng. Tuy nhiên vì đây là sản phẩm tươi sống, phần lớn là các sản phẩm được đánh bắt tự nhiên nên đôi lúc sẽ có sự không đồng nhất về chất lượng, cũng như lỗi kiểm soát chất lượng từ phía HUY SEAFOOD. Các trường hợp khiếu nại về chất lượng sản phẩm và phương án giải quyết khiếu nại cho khách hàng được HUY SEAFOOD đề xuất như sau:

♦ Sản phẩm không tươi: 

Khi khách hàng cho rằng sản phẩm không tươi, khách có thể khiếu nại đến HUY SEAFOOD khi đang sử dụng hoặc sau khi đã sử dụng xong, bằng cách mô tả sản phẩm mà khách hàng cho rằng không tươi hoặc gửi hình ảnh cho HUY SEAFOOD. HUY SEAFOOD sẽ kiểm tra lại sản phẩm nếu là lỗi sản phẩm không tươi HUY SEAFOOD sẽ tiến hành thu hồi hàng hoặc hoàn tiền cho Khách tuỳ theo mức độ hoặc số lượng sản phẩm không tươi theo thoả thuận giữa 02 bên.

Ví dụ: Khách mua 50 con hàu nhưng vì một số lý do nào đó có 5 con không tươi HUY SEAFOOD sẽ bù hoặc quy ra tiền hoàn lại cho khách.

Trong một một số trường hợp vì đặc tính tự nhiên hoặc tiêu chuẩn cung cấp sản phẩm, HUY SEAFOOD có thể từ chối giải quyết cho một số trường hợp mà chúng tôi cho rằng không nằm trong vấn đề chúng tôi cần giải quyết.

Ví dụ: Khách mua 1kg mực ống đông lạnh nhưng khi khách sử dụng, khách cho rằng mực ống không tươi như khách ăn ở Nha Trang, Trường hợp này HUY SEAFOOD chỉ cam kết theo tiêu chuẩn cung cấp nếu mực lỗi chúng tôi sẵn sàng thu hồi hoặc hoàn tiền, nhưng theo cảm quan hoặc so sánh với những lần dùng khác thì HUY SEAFOOD sẽ không giải quyết theo hướng như vậy.

♦ Sản phẩm ốp/ ốm:  

Đối với các sản phẩm Tôm Cua, Ghẹ khác nếu tỷ lệ ốp nhẹ do đặc điểm tự nhiên HUY SEAFOOD sẽ không giải quyết các trường hợp này, nếu các sản phẩm hàng sống hoặc hàng đông lạnh mà ốp nhiều HUY SEAFOOD sẽ cùng khách hàng trao đổi để thống nhất cách giải quyết.

♦ Sản phẩm có mùi hôi:

Khách cần ngừng sử dụng và phản hồi lại cho HUY SEAFOOD càng sớm càng tốt, Cửa hàng tiếp nhận thông tin và kiểm tra lại sản phẩm sau đó sẽ phản hồi khách hàng để giải quyết. Thông thường các trường hợp lỗi chất lượng như thế này cửa hàng sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền lại cho Khách.

♦ Sản phẩm có dị vật lạ:

Khách cần ngừng sử dụng và gửi phản hồi và yêu cầu Cửa hàng giải thích. HUY SEAFOOD tiếp nhận và phản hồi thông tin nhanh nhất có thể để khách hàng biết. Nếu sản phẩm lỗi chúng tôi sẽ thu hồi, nếu nó là đặc tính tự nhiên của sản phẩm Cửa hàng sẽ giải thích cho khách hàng hiểu và yên tâm sử dụng.

Ví dụ : Trong một số con tôm hùm có những đường chỉ màu trắng trên đầu tôm, khách hàng không biết sẽ lo sợ nhầm tưởng đó là sán ký sinh, nhưng đây là một đặc tính tự nhiên của con tôm, những đường chỉ trắng trên đầu tôm thực chất là một dạng san hô hay một số nơi gọi là hàu chỉ, chúng hoàn toàn tự nhiên và vô hại, bám trên đầu tôm.

♦ Sản phẩm có đặc điểm không đúng như mô tả:

Nếu có sự chênh lệch quá lớn như khi mô tả Khách có quyền khiếu nại và yêu cầu HUY SEAFOOD giải quyết. Tuy nhiên, thông thường các vấn đề xuất phát từ quy cách sản phẩm hoặc sự thay đổi về chất lượng, lý do chính là hải sản từ thiên nhiên và hàng nhập mới mỗi ngày, đôi lúc các mô tả về sản phẩm sẽ khó đồng nhất ở mọi lúc Khách mua hàng, tư vấn bán hàng sẽ chủ động thông báo cho Khách khi có sự thay đổi hoặc chênh lệch quy cách, chất lượng, tuy nhiên trong một số trường hợp tư vấn bán hàng sẽ không truyền tải được thông tin chính xác tuyệt đối khi có sự thay đổi. HUY SEAFOOD mong Khách hàng thông cảm cho các vấn đề trên, và HUY SEAFOOD sẽ cố gắng cung cấp thông tin một cách chính xác và trung thực nhất để Khách quyết định mua hàng.

Ví dụ: Sản phẩm Mực Trứng, thực chất đó là tên gọi của sản phẩm là mực trứng tuy nhiên đến mùa thì mực nhiều trứng và có giai đoạn thì mực hoàn toàn không có trứng, HUY SEAFOOD không thể thay thế tên gọi của nó mà chỉ cung cấp thông tin cho khách hàng biết trước khi mua hàng.

♦ Sản phẩm bị lỗi khác:

Hải Sản tươi sống cũng như đông lạnh đòi hỏi vấn đề kiểm soát và bảo quản, vận chuyển nghiêm ngặt nên không tránh khỏi các trường hợp lỗi sản phẩm, đôi lúc các lỗi diễn ra không giống nhau, HUY SEAFOOD sẽ xác minh và giải quyết cho các trường hợp lỗi cụ thể.

       c. Khiếu nại về dịch vụ:

HUY SEAFOOD sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại hoặc góp ý của Khách Hàng về dịch vụ của chúng tôi như : Giao hàng, tư vấn bán hàng, bảo vệ, nhân viên cửa hàng. HUY SEAFOOD sẽ cam kết luôn lắng nghe và cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn. 

 

1. Các Hình Thức Giải Quyết Khiếu Nại

HUY SEAFOOD rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi mua phải những sản phẩm không như mong muốn. HUY SEAFOOD chân thành xin lỗi khách hàng và trên tinh thần chân thành, thiện chí HUY SEAFOOD sẽ trao đổi với Khách hàng để thống nhất các phương thức để giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Các hình thức giải quyết khiếu nại: 

Đổi trả hàng: HUY SEAFOOD sẽ tiến hành xử lý đổi trả hàng cho khách hàng nếu thuộc các trường hợp đổi trả.

Hoàn tiền bằng tài khoản ngân hàng:  Miễn phí hoàn tiền, thời gian hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

Hoàn bằng tiền mặt, khách nhận tại cửa hàng HUY SEAFOOD hoặc HUY SEAFOOD sẽ cử shipper để gửi lại tiền cho khách.

1. Các Bước Khiếu Nại:

– Bước 1 : Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của HUY SEAFOOD qua Hotline 0975.57.88.57 , Thời Gian 8H-21H (T2-CN) Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage

Khách cần ghi rõ nội dung, hoặc hình ảnh và lý do khiếu nại. Hoặc khách mang sản phẩm lỗi đến trực tiếp Cửa Hàng của HUY SEAFOOD

– Bước 2 : Nhân viên CSKH sẽ ghi nhận trường hợp và tiến hành xác minh giải quyết khiếu nại cho Khách. Một số trường hợp nhân viên CSKH sẽ chuyển thông tin đến bộ phận Quản lý chất lượng để xác minh lại và phản hồi sớm nhất có thể cho khách hàng không quá 4H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.

– Bước 3 : Nhân viên bộ phận CSKH sẽ trao đổi cùng khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp trên tinh thần ưu tiên vì quyền lợi của Khách hàng.

 

Mô tả sản phẩm 

– Size khoảng 2-3 con/kg. Dao động từ 300g – 500g/con. 

– Giao sống tận nơi đến nhà khách hàng. Khách vui lòng kiểm tra, nếu cua chết hoặc gãy càng khách có thể từ chối nhận hàng. Nếu khách đã kiểm tra xong và nhận hàng, mọi khiếu nại về trường hợp gãy càng hoặc chết sẽ không được giải quyết. 

Hướng dẫn sử dụng

– Trước khi chế biến thả Cua vào thùng nước đá lạnh hoặc dùng mũi kéo chích sâu vào bụng của cua để hẹn chế việc cua rụng hết chân và càng. Sau đó chà sạch cua và bỏ dây.

– Chế biến cua gạch hấp 15-17 phút. Cua 450g-700g hấp 12-15 phút 

– Cua thịt 300g-440g hấp 10-12 phút tính từ khi nước sôi

– Cua sau khi sơ chế để hấp hoặc ăn lẩu Quý khách nên chế biến luôn. Nếu sau khi sơ chế để quá lâu chưa chế biến cua dễ bị óp thịt 

Hình thức bảo hành

– Bao bù 01 đổi 01 đối với trường hợp Cua thịt bị óp, Cua gạch không có gạch

Điều kiện bảo hành

– Quý khách vui lòng quay lại rõ video phần thân và càng cua trong đó nói rõ ngày giờ mua và gửi zalo Hotline: 0975.57.88.57 – 02762.239.239

– Không nhận bảo hành nếu quý khách không sử dụng sản phẩm như hướng dẫn 

– Chỉ nhận bảo hành sử dụng sản phẩm trong ngày

Mô tả sản phẩm 

– Xuất xứ : nhập khẩu sống trực tiếp từ Canada/Mỹ

Cua trải một thời gian sống hoàn toàn tự nhiên từ lúc đánh bắt. Vì vậy cua sẽ có một mức độ ốm tự nhiên (tương ứng khoảng 90% thịt)

– Quy cách: Size 1.7kg -3kg/con

Giao sống tận nơi đến nhà khách hàng. Khách vui lòng kiểm tra, nếu cua chết hoặc gãy càng khách có thể từ chối nhận hàng. Nếu khách đã kiểm tra xong và nhận hàng, mọi khiếu nại về trường hợp gãy càng hoặc chết sẽ không được giải quyết. 

– Đặc điểm : thịt mềm, có vị mặn đặc trưng. Khi chế biến cua sẽ tiết ra nhiều nước và huyết cua ( màu trắng từng khối)

Hướng dẫn sử dụng

– Cua Hoàng đế dùng mũi kéo hoặc dao chích sâu vào bụng cua để cua yếu đi. Sau đó rửa sạch và hấp nguyên con hoặc cắt riêng chân cua và thân cua.

– Sau khi sơ chế quý khách lưu ý chế biến cua luôn không để lâu bên ngoài lâu cua dễ bị óp thịt.

– Cua hấp nguyên con thời gian từ 20-27 phút từ lúc nước sôi tuỳ vào trọng lượng cua.

Hình thức bảo hành

– Quý khách lưu ý: đối với Cua Hoàng đế sống tự nhiên trong thời gian dài mới có thể đạt được trọng lượng từ 2kg trở lên. Nên thịt cua thường đạt từ 90% so với thân/càng cua. 

– Nếu thịt cua óp dưới 90% so với thân/càng cua. Căn cứ vào mức độ óp Cửa hàng sẽ tiến hành bù hoàn tiền theo tỷ lệ % óp của sản phẩm cho quý khách.

Điều kiện bảo hành

– Nếu thịt cua đạt dưới 90% Quý khách vui lòng quay lại rõ video phần thân và càng cua cùng mã seal đi kèm của cua sau đó gửi qua zalo Hotline: 0975.57.88.57 – 02762.239.239

– Không nhận bảo hành nếu quý khách không sử dụng sản phẩm như hướng dẫn 

– Chỉ nhận bảo hành sử dụng sản phẩm trong ngày

Mô tả sản phẩm 

– Xuất xứ : nhập khẩu sống trực tiếp từ Canada/Mỹ

Tôm Alaska trải một thời gian sống hoàn toàn tự nhiên từ lúc đánh bắt. Vì vậy tôm sẽ có một mức độ ốm tự nhiên 

– Quy cách : 

+ Size nhỏ: Từ 470 – 600 gram/con

+ Size lớn: từ 0,9 – <3 kg/con

– Giao sống tận nơi đến nhà khách hàng. Khách vui lòng kiểm tra, nếu tôm chết hoặc gãy càng khách có thể từ chối nhận hàng. Nếu khách đã kiểm tra xong và nhận hàng, mọi khiếu nại về trường hợp gãy càng hoặc chết sẽ không được giải quyết.  

Hướng dẫn sử dụng

– Tôm dùng mũi kéo và dao chích sâu vào ức/tim để tôm yếu đi. Sau đó rửa sạch và hấp nguyên con hoặc cắt nhỏ làm món.

– Sau khi sơ chế Quý khách lưu ý chế biến tôm luôn không nên để ngoài lâu tôm dễ bị óp thịt càng.

– Tôm hấp nguyên con thời gian từ 15-24 phút từ lúc nước sôi tuỳ vào trọng lượng tôm

Hình thức bảo hành

– Quý khách lưu ý: Đối với Tôm Canada/Alaska sống tự nhiên trong thời gian dài mới có thể đạt trọng lượng từ 1,2 kg trở lên. Nên thịt tôm thường đạt từ 80% trở lên so với thân/càng tôm.

– Nếu thịt tôm óp dưới 80% so với thân/càng tôm. Căn cứ vào mức độ óp Cửa hàng sẽ tiến hành bù hoàn tiền theo tỷ lệ % óp của sản phẩm cho quý khách.

Điều kiện bảo hành

– Nếu thịt tôm đạt dưới 80% Quý khách vui lòng quay lại rõ video phần thân và càng tôm cùng mã seal đi kèm của tôm sau đó gửi qua zalo Hotline: 0975.57.88.57 – 02762.239.239

– Không nhận bảo hành nếu quý khách không sử dụng sản phẩm như hướng dẫn 

– Chỉ nhận bảo hành sử dụng sản phẩm trong ngày

★Áp dụng cho các Hạng Khách Hàng của Huy Seafood:

- Khách Hàng MỚI: Khách Hàng mua hàng lần đầu tại Huy Seafood ( Mua online hay tại Cửa Hàng) và có cung cấp thông tin như : Số điện thoại, Tên, Địa Chỉ, Ngày sinh nhật,...

- Khách Hàng BẠC: Khách Hàng mua hàng từ lần thứ 2 trở đi.

- Khách Hàng VÀNG: Khách Hàng sau khi đạt được số tiền mua hàng từ 20 triệu trở lên và hệ thống sẽ chuyển lên nhóm khách hàng VÀNG.

- Khách Hàng KIM CƯƠNG: Khách Hàng sau khi đạt được số tiền mua hàng từ 70 triệu trở lên và hệ thống sẽ chuyển lên nhóm khách hàng KIM CƯƠNG.